Обратная связь в сервисе организована очень грамотно и эффективно. Разработано несколько каналов связи с клиентами: они могут позвонить – Яндекс Еда предоставляет возможность связаться с оператором по телефону, который доступен круглосуточно. Другие возможности: чат с оператором, сообщения в Телеграмм или на официальных страничках сервиса в популярных социальных сетях (Вконтакте и Фейсбук).

Официальный сайт сервиса доступен с любых устройств связи (стационарный компьютер, ноутбук, смартфон, планшет, телефон). На этом ресурсе предоставлен большой объем полезной информации, позволяющей оперативно решать возникающие проблемы.

Ответы на часто задаваемые вопросы помогут понять – что делать в сложившейся ситуации. Если возникла необходимость срочно связаться со службой поддержки, то нужно набирать телефон горячей линии Яндекс Еда +7 800 600-12-10.

В каких случаях нужно звонить?

Есть ситуации, в которых клиенту нужно как можно быстрее звонить в поддержку сервиса. Например, прошло более часа с момента заказа, а доставка так и не была сделана, а денежные средства на банковской карте заблокированы. Срочно набирайте номер телефона службы поддержки сервиса Яндекс Еда и сообщайте о том, что заказ не был исполнен. Можно потребовать сделать отмену заказа и возврат заблокированной суммы на банковскую карту.

Все контакты сервиса Яндекс Еда находятся в открытом доступе на официальном сайте.

В каких еще ситуациях нужно обращаться в техподдержку:

  1. курьер доставил блюда, не пригодные к употреблению в пищу (с неприятным запахом, разлитые, не свежие, холодные и т.д.);
  2. доставлены совершенно другие блюда, не те, которые были в заказе;
  3. со счета банковской карты списано больше денежных средств, чем было указано в счете за заказ, включая доставку;
  4. курьер вел себя грубо, нахамил;
  5. произошла кража во время пребывания курьера в квартире или офисе клиента
  6. вы не делали заказ, а вам его доставили.
Техподдержка Яндекс Еда – все каналы связи
Номер телефона горячей линии Яндекс Еда (доступен круглосуточно) 8 800 600-12-10
Чат на официальном сайте (операторы отвечают в режиме реального времени) eda.yandex/moscow
Написать обращение на адрес электронной почты love@eda.yandex.ru
Канал в Телеграмм telegram.me/yandex_eda_bot
Страница в Фейсбук www.facebook.com/yandex.eda/
Страница во Вконтакте (время ожидания ответа оператора составляет 1 минуту) vk.com/eda.yandex

Контактный номер горячей линии для партнеров


В повседневной работе бывают ситуации, когда контактный номер Яндекс Еда требуется для срочной связи представителя партнера с сотрудниками сервиса. Колл-центр обрабатывает сообщения круглосуточно. Но стоит учесть, что большинство вопросов, связанных с бухгалтерией, финансами и правовыми аспектами деятельности партнёра решаются исключительно в рабочее время

Позвонив на горячую линию Яндекс Еда в нерабочее время, партнер может только зафиксировать свое обращение. С наступлением следующего рабочего дня оно будет передано в работу менеджерам. После того, как проблема будет решена, с партнером, оставившим сообщение, свяжутся ответственные работники и постараются дать максимально исчерпывающий ответ.

Партнерам можно звонить на следующий номер: 8 800 770 04 11 (он бесплатный для звонков по всей России). Также можно написать письмо на адрес электронной почты: rest@eda.yandex.ru. Общий, круглосуточно доступный телефон доставки Яндекс Еда: +7 495 120-25-07.

Зарабатывай курьером
до 3400 ₽ в день!

Оставить заявку