Еды
Обратная связь в сервисе организована очень грамотно и эффективно. Разработано несколько каналов связи с клиентами: они могут позвонить – Яндекс Еда предоставляет возможность связаться с оператором по телефону, который доступен круглосуточно. Другие возможности: чат с оператором, сообщения в Телеграмм или на официальных страничках сервиса в популярных социальных сетях (Вконтакте и Фейсбук).
Официальный сайт сервиса доступен с любых устройств связи (стационарный компьютер, ноутбук, смартфон, планшет, телефон). На этом ресурсе предоставлен большой объем полезной информации, позволяющей оперативно решать возникающие проблемы.
В каких случаях нужно звонить?
Есть ситуации, в которых клиенту нужно как можно быстрее звонить в поддержку сервиса. Например, прошло более часа с момента заказа, а доставка так и не была сделана, а денежные средства на банковской карте заблокированы. Срочно набирайте номер телефона службы поддержки сервиса Яндекс Еда и сообщайте о том, что заказ не был исполнен. Можно потребовать сделать отмену заказа и возврат заблокированной суммы на банковскую карту.
Все контакты сервиса Яндекс Еда находятся в открытом доступе на официальном сайте.
В каких еще ситуациях нужно обращаться в техподдержку:
- курьер доставил блюда, не пригодные к употреблению в пищу (с неприятным запахом, разлитые, не свежие, холодные и т.д.);
- доставлены совершенно другие блюда, не те, которые были в заказе;
- со счета банковской карты списано больше денежных средств, чем было указано в счете за заказ, включая доставку;
- курьер вел себя грубо, нахамил;
- произошла кража во время пребывания курьера в квартире или офисе клиента
- вы не делали заказ, а вам его доставили.
| Техподдержка Яндекс Еда – все каналы связи | |
| Номер телефона горячей линии Яндекс Еда (доступен круглосуточно) | 8 800 600-12-10 |
| Чат на официальном сайте (операторы отвечают в режиме реального времени) | eda.yandex/moscow |
| Написать обращение на адрес электронной почты | love@eda.yandex.ru |
| Канал в Телеграмм | telegram.me/yandex_eda_bot |
| Страница в Фейсбук | www.facebook.com/yandex.eda/ |
| Страница во Вконтакте (время ожидания ответа оператора составляет 1 минуту) | vk.com/eda.yandex |
Контактный номер горячей линии для партнеров
В повседневной работе бывают ситуации, когда контактный номер Яндекс Еда требуется для срочной связи представителя партнера с сотрудниками сервиса. Колл-центр обрабатывает сообщения круглосуточно. Но стоит учесть, что большинство вопросов, связанных с бухгалтерией, финансами и правовыми аспектами деятельности партнёра решаются исключительно в рабочее время
Позвонив на горячую линию Яндекс Еда в нерабочее время, партнер может только зафиксировать свое обращение. С наступлением следующего рабочего дня оно будет передано в работу менеджерам. После того, как проблема будет решена, с партнером, оставившим сообщение, свяжутся ответственные работники и постараются дать максимально исчерпывающий ответ.